TELEASISTENCIA
TELEPRIMACH es un servicio de diagnóstico y asistencia online. Funciona mediante una simple conexión a Internet y es aplicable a todas las máquinas de PRIMA INDUSTRIE.
La máquina se conecta por Internet al Call Center de PRIMA INDUSTRIE, desde el cual los técnicos especializados pueden operar a distancia en el control numérico del cliente.
Este servicio reduce los tiempos de inactividad de la máquina y el número de intervenciones. Aun en caso de intervención, los técnicos de asistencia de PRIMA INDUSTRIE poseen de antemano la información necesaria para operar de la mejor manera.
PRINCIPALES OPERACIONES QUE SE PUEDEN REALIZAR EN LÍNEA CON TELEPRIMACH:
- Monitorización de los parámetros del láser y detección de errores o fallos
- Lectura del informe de errores de la máquina
- Monitorización y calibración de los parámetros de los accionamientos
- Monitorización del programa del PLC y de las funciones de la máquina mediante visualización de las entradas y salidas
- Lectura, modificación y escritura de programas de trabajo
- Actualización de las versiones del software
- Control de los parámetros durante la ejecución de un programa de trabajo
- Control, modificación y actualización de las calibraciones de la máquina
- Transferencia de ficheros
- Control y calibración de un repuesto sustituido por el cliente, lo que permite la actuación de personal menos experto
- Comunicación mediante una ventana de chat entre el Call Center de PRIMA INDUSTRIE y el cliente
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PRIMA FINN-POWER NORTH AMERICA
